Gerenciar uma empresa é semelhante a cultivar uma árvore. Em ambos os casos o objetivo é fornecer nutrientes que incentive-os a atingir o potencial que possuem. Por tanto o Balanced Scorecard pode vir a ser essencial em sua organização.

Fazendo uma analogia, tanto um quanto outro, precisam de quatro elementos para crescer: a árvore de terra, água, sol e ar e a empresa de finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

Cada um desses quatro elementos representa um componente básico necessário para que tanto a árvore, quanto o negócio cresçam e desenvolvam-se adequadamente. Os quatro elementos básicos do negócio seriam as perspectivas do BSC (Balanced Scorecard), ou as necessidades balanceadas que sustentam uma organização, de acordo com os conceitos dos criadores do método – David Norton e Robert Kaplan:

• Perspectiva Financeira: aspectos financeiros, rentabilidade dos investimentos e dos ativos tangíveis, além dos resultados para acionistas;
• Perspectiva Clientes: referente a participação de mercado, a criação de novos canais de venda e à capacidade de captação, retenção e satisfação de clientes;
• Perspectiva Processos Internos: avaliação dos processos de gestão e o nível de qualidade de suas operações, serviços, produtos, prazos;
• Perspectiva Aprendizado e Crescimento: diz respeito à capacitação e motivação dos colaboradores, a capacidade da empresa em mantê-los motivados e com poder de decisão, a produtividade e satisfação interna e um adequado sistema de informação.

O Balanced Scorecard busca criar uma estrutura sólida na empresa e uma linguagem clara que comunique e integre a missão e a estratégia da empresa, por meio de indicadores de desempenho, que vão informar aos funcionários os resultados atuais e os desejados, esperando com isso, um novo e melhor desempenho dos colaboradores e gestores para alcançar metas a curto e longo prazo.

O BSC é uma metodologia que não se restringe apenas aos indicadores financeiros da empresa. O método determina de forma balanceada, como o próprio nome sugere, a relação entre estas quatro perspectivas, utilizando indicadores capazes de se conectar e juntos atingir a estratégia e consequentemente a visão de futuro da organização.

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Autor – João Orlando Vian
Especializado em estratégia e planejamento, com experiência no desenvolvimento e execução de planos estratégicos, melhoria dos processos do negócio e implantação de sistemas de indicadores de desempenho – sempre na busca de geração de valor para a organização e para a sociedade.