A recomendação é empregar o mesmos conceito de Meta SMART para a definição de Visão de Futuro, explicitando onde se deseja chegar, com clareza e com data de checagem.

Cabe abordar que os Indicadores de Desempenho colaboram tanto para melhoria de processos em empresas com foco operacional quanto para conquista de objetivos futuros e únicos de organizações que utilizem processos estratégicos.

A conclusão desta série de vídeos é demonstrar a importância da implantação de um sistema de indicadores de desempenho na empresa, com uso correto dos conceitos de Indicadores, Metas, KPIs e Monitoramento.

Utilizando este sistema ou processo, a organização, certamente, ampliará seu conhecimento e o valor de seu
principal ativo – seu Capital Intelectual.

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Independentemente do tipo de dashboard que você utilize, os gestores e a equipe devem ser capazes de obter as respostas às perguntas em tempo real e agir com todos os dados consolidados em um só lugar.​ Usando uma ferramenta que permita criar um layout configurável, deve-se criar um dashboard atrativo. Posicione indicadores relacionados próximos um do outro, criando um fluxo que seja fácil de seguir. Use cores para trazer vida ao seu painel de desempenho e adicione benchmarks para facilitar a avaliação dos dados.​

O dashboard pode ser um mural, um quadro, uma TV ou até mesmo um aplicativo no celular. O importante é que seja em um local em que todos possam visualizar facilmente e assim, é possível que os colaboradores saibam o que está dando certo e o que não está. E, a partir disso, fazer as modificações necessárias para atingir as metas estabelecidas.

À medida que os ambientes de negócios mudam, as organizações precisam se adaptar e se ajustar – e com os dashboards de indicadores de desempenho não é diferente. Trata-se de um ciclo contínuo de revisão, ajuste e repetição.​Revisões regulares são uma ótima maneira de evitar que seus dashboards fiquem pra trás.

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Os Indicadores Chave de Performe ou Desempenho são utilizados para acompanhar os processos críticos ou mais importantes da cadeia de valor de uma organização – evidentemente relacionados com sua estratégia ou Visão de Futuro.

Neste vídeo é citada a diferenciação entre os Indicadores de Desempenho e os Indicadores de Resultado: os primeiros medem uma equipe ou um processo crítico específico, enquanto os segundos avaliam um conjunto de atividades ou processos.

Também é interessante notar a divisão entre os Indicadores Chave de Desempenho e os não chave, ou seja, aqueles que medem processos que não são críticos; assim como existem os Indicadores Chave de Resultado e os não chave – aqueles que medem resultados que não são críticos na empresa.
Uma dica esclarecedora do consultor inglês David Parmenter, é referente à regra 10-80-10, ou seja, a indicação de 10 KRIs, 80 PIs + RIs e 10 KPIs – totalizando em torno de 100 indicadores necessários em uma organização para uma gestão eficiente e adequada.

Por fim, vale aprofundar a discussão sobre como encontrar KPIs vencedores, ou seja, aqueles que de fato ajudam a companhia a melhorar seus processos críticos e que colaboram para alcançar seus objetivos ou metas estabelecidas.

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A organização precisa trabalhar o tempo todo com pelo menos uma grande Meta como objetivo, podendo ser chamada como Visão de Futuro. A organização necessita monitorar o resultado deste Indicador periodicamente, buscando atingi-la como conquista de algo precioso e de valor. O acompanhamento diários dos Indicadores e suas Metas, pelas principais pessoas da empresa, revela a importância do tema para todos e aponta claramente o caminho a seguir para todas as equipes.

A definição da Meta desafiadora e justa é sempre um trabalho complexo que toda equipe deve participar, sempre acompanhado por líderes inspiradores e que saibam se relacionar com todas as partes interessadas.

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Se o primeiro passo para conseguir excelência na gestão é o planejamento estratégico, o segundo deve ser a estruturação de um sistema de medidas que assegure o alinhamento das estratégias com a visão da organização. Os indicadores de desempenho são métricas utilizadas para monitorar o desempenho da empresa visando atingir os objetivos futuros.

Grande parte dos administradores focalizam basicamente os indicadores financeiros do negócio e muitos deles não conseguem se aprofundar e compreender como chegaram ao resultado – mesmo quando é positivo. De fato, acompanhar os indicadores financeiros é importante, mas o essencial é entender sobre a performance geral da empresa e como manter um padrão excelente em sua performance.

Transformando objetivos em resultados

A administração sustentável de um empreendimento é visto como essencial, mas na maioria dos casos que acompanhamos, tal atividade é feita de forma reativa e tácita. Para gerir o negócio com a certeza de que conseguirá atingir suas metas é necessário acompanhar e mensurar explicitamente o desempenho operacional e estratégico da empresa.

A sobrevivência e crescimento das organizações dependem do seu desempenho – de sua capacidade de competir no mercado e de seu resultado. Assim, o estabelecimento de Indicadores de Desempenho será o instrumento essencial para controle dos processos e da gestão estratégica, pois possibilitam ciclos de planejamento e tomadas de decisões coordenadas.

Ganhos em adotar os Indicadores de Desempenho

• Mensurar os resultados e gerir o desempenho;
• Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
• Facilitar o planejamento e o controle do desempenho;
• Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização.

Em tempos de crise a gestão é ainda mais importante

É comum, em período de crise, que as empresas dispensem funcionários para reduzir custos, diminuindo, assim, o investimento no negócio. Trata-se de uma opção que pode trazer resultado, mas são sempre de curto prazo e não suporta uma continuidade satisfatória.

Em tempos difíceis, além de estar claro o que a empresa quer fazer e quais são seus objetivos, é imprescindível mensurar o desempenho e comunicar os resultados a toda organização. Assim, todos saberão o que fazer para atingir a visão futura.

E como isso é possível?

Muitas vezes os líderes deixam de estabelecer indicadores que estejam alinhados com a estratégia e os colaboradores, por sua vez, tem dificuldade de compreender como as suas atividades diárias podem levar aos resultados esperados. Definir e comunicar o que é estratégico para a empresa gera um comportamento de excelência e motivador em toda a equipe.

Os indicadores de desempenho ajudarão a sinalizar o nível de eficiência das áreas e dos colaboradores, aqueles que requerem uma intervenção imediata e uma melhoria contínua e sustentável.

Essas métricas, além de tudo, traz o empresário à frente dos processos, fazendo-o compreender o que se passa na empresa e no ambiente do negócio, possibilitando-o estabelecer a performance de excelência desejada.

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Acompanhe a série de vídeos sobre Indicadores de Desempenho

O que não é medido não pode ser gerenciado – Indicadores de Desempenho

Como Criar uma Meta Smartt – Indicadores de Desempenho

Visão de Futuro – Indicadores de Desempenho

KPIs – Indicadores de Desempenho

A Importância do Dashboard

Autor – João Orlando Vian
Especializado em estratégia, com experiência no desenvolvimento de planejamentos estratégicos, melhoria dos processos do negócio e implantação de sistemas de indicadores de desempenho – sempre na busca de geração de valor para a organização e para a sociedade.